CRM adalah singkatan dari Customer Relationship Management, yaitu sistem, strategi, atau perangkat lunak yang digunakan perusahaan untuk mengelola hubungan dan interaksi dengan pelanggan, baik pelanggan baru maupun lama.
Tujuannya:
- Meningkatkan kepuasan pelanggan
- Meningkatkan penjualan
- Meningkatkan efisiensi tim penjualan dan pemasaran
- Membangun loyalitas pelanggan jangka panjang
Fungsi Utama CRM
- Menyimpan Data Pelanggan
- CRM menyimpan informasi lengkap seperti nama, kontak, riwayat pembelian, preferensi, hingga interaksi terakhir dengan pelanggan.
- Mengatur Interaksi & Komunikasi
- Semua komunikasi (email, chat, telepon, follow-up) bisa dicatat dan dilacak di sistem CRM agar tim tidak kehilangan jejak percakapan.
- Otomatisasi Proses Penjualan dan Marketing
- CRM bisa mengotomatiskan tugas-tugas rutin seperti mengirim email follow-up, mengingatkan jadwal meeting, atau menandai prospek potensial.
- Analisis & Laporan
- CRM membantu perusahaan menganalisis tren penjualan, efektivitas kampanye marketing, dan perilaku pelanggan.
Jenis-Jenis CRM:
- Operational CRM
- Fokus pada otomatisasi penjualan, pemasaran, dan layanan pelanggan.
- Analytical CRM
- Fokus pada analisis data pelanggan untuk memahami perilaku dan membuat keputusan strategis.
- Collaborative CRM
- Memfasilitasi kolaborasi antar departemen (sales, marketing, customer service) agar informasi pelanggan tersinkronisasi.